Die Außenwirkung ist vor allem beim Referat Bürgerservice und Fundbüro groß. Kein Wunder werden hier zentral BürgerInnenkontakte abgewickelt. Auch das seit Jänner 2014 im Pilotprojekt laufende städtische allgemeine Beschwerdemanagement via www.buergermeldungen.com wird bearbeitet.
Das Büro des Bürgerservice befindet sich direkt in den Innsbrucker RathausGalerien und wird vielfach als erster Kontaktpunkt genutzt. 36.194 Auskünfte und 10.664 Telefonate im Jahr 2014 sprechen eine deutliche Sprache. Wer etwas gefunden oder verloren hat, ist montags bis freitags von 08:00 bis 13:00 Uhr in der Fallmerayerstraße 2 im Fundbüro oder auf www.fundamt.gv.at richtig.
Schnelle Auskunft online
Den geänderten Kommunikationswegen der Bevölkerung wird in Sachen Bürgerservice mit einem vielseitigen Online-Serviceangebot begegnet. Die Einführung des auf verschiedene Lebenssituationen abgestimmten digitalen Rathauswegweisers, der auf www.ibkinfo.at zu finden ist, sowie die Einrichtung der BürgerCard/Handysignatur ebneten dafür den Weg. Aktuell wird an der Schaffung einer mobilen Version des Rathauswegweisers in Form einer APP gearbeitet. Zielsetzung ist es, das Service zu erweitern und auch den Smartphone-UserInnen ein digitales Leitsystem durch das Rathaus und seine Dienststellen zur Verfügung zu stellen.
Kommunikation städtischer Interessen
Die Arbeit des Innsbrucker Stadtsenates und des Gemeinderates wird vom Referat Kanzlei für Gemeinderat und Stadtsenat abgebildet. Hier werden die Tagesordnungen und Einladungen erstellt und die Sitzungen protokolliert. Auf www.Innsbruck.gv.at werden die Protokolle der Gemeinderatssitzungen veröffentlicht. Zusätzlich werden die Stadtteilausschüsse und Stadtteilbüros Arzl bzw. Igls und Vill betreut. Letztere dienen als Außenstellen des zentralen Bürgerservice in den RathausGalerien und sind jeweils drei Mal wöchentlich besetzt.
Die Beratung und Anleitung städtischer Dienststellen bei der Einhaltung und Umsetzung des Corporate Designs, bei Aufgaben des Verwaltungsmarketings sowie des Medien- und Multimediadesigns gehören zu den Kernaufgaben des Referates Öffentlichkeitsarbeit. Darüber hinaus werden Fragen des Medientransparenzgesetzes und Europaratsangelegenheiten bearbeitet. (KR)
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